Verzendbeleid
LEVERINGSINFORMATIE
Onze pakketdienst streeft ernaar uw zending met de grootste zorg af te leveren op het door u opgegeven adres. Wij kunnen echter geen aansprakelijkheid aanvaarden voor verloren bestellingen als gevolg van onjuiste adresinvoer. Om fouten of vertragingen bij de verzending te voorkomen, dient u ervoor te zorgen dat u nauwkeurige adresgegevens verstrekt, inclusief de eerste regel van het adres, huis- of appartementnummer en postcode. Houd er rekening mee dat we het verzendadres niet meer kunnen wijzigen nadat een bestelling is geplaatst. Uw aandacht voor nauwkeurige adresgegevens wordt zeer op prijs gesteld. Uw verzendadres moet zich in bepaalde gebieden bevinden.
Alle tijden of data die op onze Site worden vermeld voor levering zijn slechts schattingen. Evergreen Essentials zal alle redelijke inspanningen leveren om goederen binnen de opgegeven tijd te leveren, maar aanvaardt geen aansprakelijkheid voor het niet leveren binnen die tijd.
Veelgestelde vragen
1. Hoe kan ik mijn bestelling volgen?
Zeker! Om uw bestelling te volgen, bezoek dan onze trackingpagina (https://track.yw56.com.cn/en/index).
2. Ik heb mijn bestelling niet ontvangen. Kunt u mij een update geven?
We begrijpen de spanning. Onze standaard levertijden zijn 9-12 dagen vanwege internationale verzending. Als het langer dan 30 dagen geleden is dat u uw bestelling heeft geplaatst, neem dan contact met ons op en we zullen het snel bekijken.
3. Ik heb geen orderbevestigingsmail ontvangen. Kunt u mij helpen?
Natuurlijk! Controleer eerst uw spamfolder op een e-mail van "Evergeen Essentials". Als deze daar niet staat, is er mogelijk een fout in uw e-mailinvoer. Stuur ons een e-mail, dan werken we uw gegevens bij en sturen we de bevestiging opnieuw.
4. Kan ik mijn bestelling annuleren?
Helaas moeten we u mededelen dat annuleren op dit moment niet mogelijk is. We werken actief aan de implementatie van een flexibeler annuleringssysteem in de komende maanden.
5. Kan ik mijn adres wijzigen?
Absoluut! Als u binnen de eerste 24 uur na het plaatsen van uw bestelling contact met ons opneemt, kunnen we uw adres zeker voor u bijwerken. Helaas kunnen we na deze tijd geen wijzigingen meer doorvoeren.
6. Mijn bestelling is niet aangekomen. Wat moet ik doen?
Dat vind ik vervelend om te horen. Als het meer dan 40 dagen geleden is dat u uw bestelling heeft geplaatst, stuur ons dan een e-mail. We zullen de status onderzoeken en uw bestelling opnieuw verzenden zonder verdere vragen.
7. Mijn bestelling is kapot aangekomen. Wat moet ik doen?
Onze excuses voor het ongemak. Stuur ons een e-mail en we zullen het probleem snel aanpakken, door de bestelling opnieuw te verzenden of een terugbetaling te verwerken.
8. Ik heb maar een deel van mijn bestelling ontvangen. Waar zijn de andere items?
Bedankt voor uw geduld. Omdat we rechtstreeks verzenden vanaf verschillende wereldwijde leveranciers, kunnen bestellingen met meerdere artikelen in aparte pakketten aankomen. Wees gerust, de resterende artikelen zijn binnenkort onderweg.
9. Is het veilig om betalingen via u te verwerken? Heeft u toegang tot creditcardgegevens?
Uw veiligheid is onze prioriteit. Wij maken gebruik van Shopify Payments en PayPal, toonaangevende internationale betalingsproviders, om ervoor te zorgen dat uw persoonlijke gegevens veilig worden verwerkt en gecodeerd via Stripe of PayPal.
10. Bieden jullie ook de mogelijkheid om maten te ruilen?
Op dit moment zijn maatwisselingen niet beschikbaar vanwege ons wereldwijde leveranciersnetwerk en het ontbreken van een fysieke winkel. We stellen uw begrip op prijs terwijl we opties voor toekomstige uitwisselingen onderzoeken.
11. Ik heb technische problemen op jullie site. Kunnen jullie helpen?
Zeker! Als u technische problemen ondervindt, probeer dan een andere browser (zoals Chrome, Firefox of Safari) of probeer de transactie over een paar uur opnieuw. Als het probleem zich blijft voordoen, neem dan gerust contact met ons op voor verdere assistentie.