Veelgestelde vragen

|| Onze FAQ's

Ik ben dol op jullie producten. Kan ik korting krijgen op een tweede bestelling?

Bedankt! 🙂 We houden je op de hoogte als er een uitverkoop is. We raden je echter aan om niet te wachten met opnieuw kopen, omdat onze artikelen uitverkocht kunnen raken.

Ik heb mijn bestelling nog niet ontvangen. Kunt u mij een update geven?

Volg hier uw bestelling: Zoals vermeld op de site en in de e-mails die u zou moeten hebben ontvangen, zijn de levertijden tussen de 9-14 werkdagen omdat ze uit het buitenland komen en via Free Shipping worden verzonden. Als het meer dan 30 dagen geleden is dat u uw bestelling heeft geplaatst, neem dan gewoon contact met ons op.

Ik heb nooit een orderbevestigingsmail ontvangen. Kunt u mij helpen?

Zeker! Controleer eerst uw spamfolder of zoek in uw e-mailinbox naar een e-mail van "Evergreen Essentials". Als u er geen ziet, komt dat waarschijnlijk doordat u uw e-mailadres verkeerd hebt ingevoerd toen u uw aankoop deed. Als u ons een e-mail stuurt, kunnen we uw e-mailadres bijwerken en uw bevestigingsmail opnieuw verzenden.

Kan ik mijn bestelling annuleren?

Sorry! We kunnen momenteel geen annuleringen verwerken. We werken aan de ontwikkeling van een beter annuleringssysteem in de komende maanden.

Kan ik mijn adres wijzigen?

Ja! Als u binnen 24 uur na het plaatsen van uw bestelling contact met ons opneemt, kunnen we uw adres bijwerken. Als het na 24 uur is, kunnen we uw adres niet meer bijwerken.

Ik heb mijn bestelling nooit ontvangen. Help!

Oh nee! Wij lossen dit voor u op. Als het meer dan 40 dagen geleden is dat u besteld hebt, stuur ons dan een e-mail en wij zullen de status van uw bestelling bekijken en deze opnieuw naar u verzenden zonder vragen te stellen.

Mijn bestelling is kapot aangekomen.

We controleren elke bestelling zorgvuldig voordat we deze verzenden, maar soms raakt een bestelling beschadigd tijdens het verzendproces. Als dit het geval is, stuur ons dan een e-mail en we lossen het voor u op en sturen het opnieuw naar u of geven u een terugbetaling!

Ik heb tot nu toe maar een deel van mijn bestelling per post ontvangen. Kunt u mij vertellen waar de andere artikelen zijn?

Zoals vermeld op onze verzendpagina, verzenden we rechtstreeks vanaf verschillende leveranciers over de hele wereld — dus uw bestelling, als u meerdere artikelen hebt gekocht, zal waarschijnlijk in verschillende pakketten aankomen. Wees geduldig en de rest van uw bestelling zal binnenkort aankomen!

Is het veilig om betalingen via jullie te verwerken? Hebben jullie toegang tot mijn creditcardgegevens?

We gebruiken Shopify Payments en PayPal, de toonaangevende internationale betalingsproviders, om alle aankopen te verwerken. Er is geen punt waarop we zelf toegang hebben tot de persoonlijke gegevens van klanten of waarop die gegevens mogelijk in gevaar kunnen komen. Alle gegevens worden versleuteld verwerkt via Stripe of PayPal.

Doen jullie ook aan uitwisselingen?

We doen momenteel geen maatwisselingen omdat onze leveranciers over de hele wereld gevestigd zijn en we geen winkel hebben. We werken aan een systeem waarin onze klanten in de toekomst kunnen ruilen, maar dat is momenteel niet mogelijk. We stellen uw begrip op prijs!

Ik heb een technisch probleem op jullie site of kan geen bestelling plaatsen vanwege een fout. Help!

Probeer het eens met een andere browser (bijv. Chrome, Firefox, Safari) of probeer het over een paar uur opnieuw.