Política de envíos

INFORMACIÓN DE ENTREGA

Nuestro servicio de paquetería se compromete a entregar su envío a la dirección que usted especifique con la máxima diligencia. Sin embargo, no nos responsabilizamos de la pérdida de pedidos debido a una dirección incorrecta. Para evitar errores o retrasos en el envío, asegúrese de proporcionar la dirección exacta, incluyendo la primera línea, el número de casa o apartamento y el código postal. Tenga en cuenta que, una vez enviado el pedido, no podemos modificar la dirección de envío. Agradecemos enormemente que proporcione la dirección correcta. Su dirección de envío debe estar en ciertas zonas.

Las fechas y horarios de entrega indicados en nuestro Sitio Web son solo estimaciones. Evergreen Essentials hará todo lo posible para entregar los productos dentro del plazo especificado, pero no se responsabiliza por la falta de entrega.

Preguntas frecuentes

1. ¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
¡Claro! Para rastrear su pedido, visite nuestra página de seguimiento (https://track.yw56.com.cn/en/index).

2. No he recibido mi pedido. ¿Podrían informarme?
Entendemos la anticipación. Nuestros plazos de entrega estándar son de 9 a 12 días debido a los envíos internacionales. Si han pasado más de 30 días desde su pedido, contáctenos y lo revisaremos a la brevedad.

3. No recibí el correo electrónico de confirmación del pedido. ¿Pueden ayudarme?
¡Por supuesto! Primero, revisa tu carpeta de correo no deseado para ver si hay un correo de "Evergeen Essentials". Si no está ahí, es posible que haya un error en tu correo. Envíanos un correo y actualizaremos tu información y te reenviaremos la confirmación.

4. ¿Puedo cancelar mi pedido?
Lamentamos informarle que no es posible cancelar en este momento. Estamos trabajando activamente para implementar un sistema de cancelación más flexible en los próximos meses.

5. ¿Puedo actualizar mi dirección?
¡Por supuesto! Si nos contacta dentro de las primeras 24 horas después de realizar su pedido, sin duda podremos actualizar su dirección. Lamentablemente, después de este plazo, no podremos realizar cambios.

6. Mi pedido no ha llegado. ¿Qué debo hacer?
Lo siento. Si han pasado más de 40 días desde que realizó su pedido, envíenos un correo electrónico. Investigaremos el estado y lo reenviaremos sin más preguntas.

7. Mi pedido llegó roto. ¿Qué debo hacer?
Le pedimos disculpas por cualquier inconveniente. Por favor, envíenos un correo electrónico y resolveremos el problema a la brevedad, ya sea reenviando el pedido o procesando un reembolso.

8. Recibí solo una parte de mi pedido. ¿Dónde están los demás artículos?
Gracias por su paciencia. Dado que enviamos directamente desde varios proveedores internacionales, es posible que los pedidos con varios artículos lleguen en paquetes separados. Tenga la seguridad de que los artículos restantes estarán en camino en breve.

9. ¿Es seguro procesar pagos a través de ustedes? ¿Acceden a los datos de sus tarjetas de crédito?
Tu seguridad es nuestra prioridad. Utilizamos Shopify Payments y PayPal, proveedores de pago líderes a nivel internacional, lo que garantiza que tus datos personales se procesan de forma segura y cifrada a través de Stripe o PayPal.

10. ¿Ofrecen cambios de talla?
Actualmente, no se realizan cambios de talla debido a nuestra red global de proveedores y a la ausencia de una tienda física. Agradecemos su comprensión mientras exploramos opciones para futuros cambios.

11. Tengo problemas técnicos en su sitio. ¿Pueden ayudarme?
¡Por supuesto! Si tiene dificultades técnicas, pruebe con otro navegador (como Chrome, Firefox o Safari) o vuelva a intentar la transacción en unas horas. Si el problema persiste, no dude en contactarnos para obtener más ayuda.