Preguntas frecuentes

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Me encantan sus productos. ¿Puedo obtener un descuento en un segundo pedido?

¡Gracias! 🙂 Les mantendremos informados si hay alguna oferta. Sin embargo, les recomendamos que no esperen para volver a comprar, ya que nuestros artículos pueden agotarse.

Aún no he recibido mi pedido. ¿Podrías informarme?

Rastrea tu pedido aquí: Como se indica en el sitio web y en los correos electrónicos que deberías haber recibido, el plazo de entrega es de entre 9 y 14 días laborables, ya que los productos provienen del extranjero y se envían con envío gratuito. Si han pasado más de 30 días desde que realizaste tu pedido, contáctanos.

No recibí el correo electrónico de confirmación del pedido. ¿Podrían ayudarme?

¡Claro! Primero, revisa tu carpeta de correo no deseado o busca en tu bandeja de entrada un correo electrónico de "Evergreen Essentials". Si no lo encuentras, probablemente se deba a que ingresaste tu correo electrónico incorrectamente al realizar la compra. Si nos envías un correo electrónico, podemos actualizar tu dirección y reenviarte el correo de confirmación.

¿Puedo cancelar mi pedido?

¡Lo sentimos! Actualmente no podemos aceptar cancelaciones. Estamos trabajando en un mejor sistema de cancelación en los próximos meses.

¿Puedo actualizar mi dirección?

¡Sí! Si nos contacta dentro de las 24 horas posteriores a su pedido, podremos actualizar su dirección. Si transcurren más de 24 horas, ya no podremos actualizarla.

Nunca recibí mi pedido. ¡Ayuda!

¡No! Lo solucionaremos por ti. Si han pasado más de 40 días desde tu pedido, envíanos un correo electrónico y revisaremos el estado de tu pedido y te lo reenviaremos sin hacerte preguntas.

Mi pedido llegó roto.

Revisamos cada pedido cuidadosamente antes de enviarlo, pero ocasionalmente alguno se daña durante el envío. En ese caso, envíenos un correo electrónico y lo solucionaremos, se lo reenviaremos o le reembolsaremos el dinero.

Hasta ahora solo he recibido una parte de mi pedido por correo. ¿Podrías decirme dónde están los demás artículos?

Como se indica en nuestra página de envíos, enviamos directamente desde diferentes proveedores en todo el mundo, por lo que, si compró varios artículos, su pedido probablemente llegará en paquetes diferentes. ¡Tenga paciencia y el resto de su pedido llegará pronto!

¿Es seguro procesar pagos con ustedes? ¿Tienen acceso a los datos de mi tarjeta de crédito?

Utilizamos Shopify Payments y PayPal, los principales proveedores de pagos internacionales, para procesar todas las compras. En ningún caso tenemos acceso a los datos personales de nuestros clientes ni estos podrían verse comprometidos. Todos los datos se procesan de forma cifrada mediante Stripe o PayPal.

¿Haces cambios?

Actualmente no realizamos cambios de talla, ya que nuestros proveedores están ubicados en todo el mundo y no tenemos tienda física. Estamos trabajando para implementar un sistema que permita a nuestros clientes realizar cambios en el futuro, pero por el momento no es posible. ¡Agradecemos su comprensión!

Tengo un problema técnico en su sitio o no puedo realizar un pedido debido a un error. ¡Ayuda!

Inténtelo en un navegador diferente (por ejemplo, Chrome, Firefox, Safari) o vuelva a intentarlo en unas horas.